سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في الغدراء على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع معايير التجارة الإلكترونية.

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب:

 • الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

 • الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

 1. وصول المنتج متضررًا أو به خلل مصنعي.

 2. وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب.

 3. منتج لا يعمل نهائيًا عند التشغيل الأول (Dead on Arrival).

3. شروط أساسية

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن:

 • يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.

 • تكون الملصقات الأصلية والعلبة كاملة وغير متضررة.

 • تكون جميع الإكسسوارات مرفقة كما استلمها العميل.

ملاحظة مهمة:

المنتجات الإلكترونية قد تخضع لفحص فني قبل الموافقة على الاسترجاع/الاستبدال.

4. حالات لا تُقبل فيها الطلبات

 • سوء الاستخدام.

 • الضرر الناتج عن سقوط الجهاز أو العبث بأجزائه.

 • محاولة الإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

 • المنتجات المفتوحة من برامج أو اشتراكات رقمية.

5. آلية استرجاع المبلغ

 • يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد قبول الطلب.

 • يستغرق الإرجاع من 7 – 14 يومًا حسب البنك.

6. رسوم الشحن

 • في حال كان الخطأ من الغدراء (منتج مختلف / خلل مصنعي) → الشحن مجانًا بالكامل.

 • في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ → يتحمل العميل رسوم الشحن.

في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ → يتحمل العميل رسوم الشحن.