سياسة الشكاوى والاقتراحات

نحن في الغدراء نؤمن بأن العميل هو محور نجاحنا، لذلك نلتزم بالتعامل الجاد والمهني مع أي شكوى أو اقتراح.

1. قنوات استقبال الشكاوى

يمكن للعميل تقديم الشكوى أو الاقتراح عبر:

 • البريد الإلكتروني الرسمي.

 • نموذج “اتصل بنا” داخل المتجر.

 • حسابات التواصل الاجتماعي الموثقة.

2. مدة معالجة الشكوى

 • يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة.

 • تتم المعالجة خلال 3 – 5 أيام عمل كحد أقصى.

3. آلية التعامل مع الشكاوى

 1. تدقيق الشكوى وفحص تفاصيلها.

 2. التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية (عند الحاجة).

 3. اتخاذ القرار المناسب وتوضيحه للعميل بوضوح.

4. الاقتراحات

نسعد باستقبال أي اقتراح يساهم في تطوير الخدمات أو تحسين تجربة المستخدم، ويتم تحويلها للإدارة المختصة لدراستها.